W dzisiejszej gospodarce najbardziej fundamentalną normą jest to, że klient nasz pan. Każda firma, która łamie naczelne prawo ekonomii wolnorynkowej, nie da sobie rady. Dlatego pół wieku temu zarówno naukowcy, jak i praktycy zaczęli wymyślać badanie marketingowe, które skutecznie miało ukazywać to, czego konsumenci chcą i jakie mają zdanie na temat wyrobów przedsiębiorstwa. Opracowano różnorakie kwestionariusze dla ludzi oraz tzw badania focusowe. Menagerowie regularnie udawali się na kontrole do sklepów marki, by ocenić, czy kadrowi dają klientom dobre traktowanie.
Posted in Bez kategorii